Viime tiistaina erään suomalaisen teknologiayhtiön viestintäpäällikkö sai puhelun, jota kukaan ei halua vastaanottaa. “Meillä on ongelma.” Ei kvartaalitulos, ei tietovuoto. Toimitusjohtaja oli jäänyt kiinni seksiseuran hakemisesta netissä – ja toimittajat jo kaivoivat yksityiskohtia esiin kuin arkeo...
Eräänä maanantaiaamuna, kun kahvi oli vielä liian kuumaa juotavaksi, huomasin viestiketjun, joka oli paisunut 46 viestin mittaiseksi. Yksikään niistä ei kuitenkaan kertonut mikä oikeasti oli ongelma. Tämä, ystäväni, on sisäisen viestinnän tragedia: kaikki puhuvat, mutta kukaan ei kuuntele.